Bij AquaKranen Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Onze retourpolicy is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn voor onze doelgroep van huiseigenaren, aannemers en badkamerprofessionals in Nederland.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Originele aankoopbon of factuur moet worden meegestuurd
  • Speciale bestellingen en inbouwdelen kunnen niet worden geretourneerd (zie uitzonderingen hieronder)
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiënische redenen en specificaties kunnen de volgende producten uit onze assortiment niet worden geretourneerd:
  • Inbouwdelen (uit het menu: Inbouwdelen)
  • Reeds geïnstalleerde badkranen en accessoires
  • Producten waarvan de originele verpakking is geopend of beschadigd

Stapsgewijs retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie
  4. Stuur het pakket terug naar ons magazijn op het volgende adres:
    AquaKranen Verkoop – Retouren
    971 Bakkerstraat
    6999BC Hummelo
    Nederland
  5. Bevestig de verzending door de trackinggegevens naar ons te mailen

Retourformulier template

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste AquaKranen Verkoop team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Artikelnummer: [Vul hier het artikelnummer in]
  • Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour]
  • Gewenst alternatief (bij omruiling): [Vul alleen in bij omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetaling en kosten

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Terugbetalingstermijn: Binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Retourkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
  • Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen van producten

Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourzendingen. Bij uw aanvraag kunt u het gewenste alternatieve product specificeren. Wij sturen het nieuwe product pas na ontvangst en inspectie van het retourproduct.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Stuur deze samen met uw bestelgegevens naar [email protected]
  3. Wij regelen een gratis retourlabel en sturen zo snel mogelijk een vervanging
Professioneel advies: Onze badkranen en accessoires zijn technische producten. Bij twijfel over installatie of gebruik kunt u altijd contact opnemen met ons supportteam voor professioneel advies voordat u besluit tot retourzending.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid:

AquaKranen Verkoop
E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer] Adres: 971 Bakkerstraat, 6999BC Hummelo, Nederland