Bij AquaKranen Verkoop streven we naar een soepele aankoopervaring voor onze klanten – van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Ons beleid is speciaal ontworpen voor de behoeften van huiseigenaren, aannemers en badkamerprofessionals in Nederland en daarbuiten.

Verzendinformatie

Belangrijke verzenddetails:

  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling
  • Verzendgebied: Wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden)
  • Betaalmethoden: Visa, MasterCard, JCB, PayPal

Verzendopties:

1. Standaardverzending:

  • Verzendkosten: €12.95
  • Vervoerders: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending:

  • Voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

U ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden, waarmee u de status van uw zending kunt volgen.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat niet het geval is, kunt u uw product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Belangrijke retourvoorwaarden:

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat en verpakking
  • Originele aankoopbon of factuur moet worden meegestuurd
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiënische redenen en technische specificaties kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Inbouwdelen (uit ons menu: Inbouwdelen)
  • Reeds geïnstalleerde badkranen en accessoires
  • Producten waarvan de originele verpakking is geopend of beschadigd
  • Speciale bestellingen (op maat gemaakte producten)

Stapsgewijs retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in: Binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Wacht op goedkeuring: U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product: Zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documentatie
  4. Verzend het pakket terug: Naar ons magazijn op het volgende adres:
    AquaKranen Verkoop – Retouren
    971 Bakkerstraat
    6999BC Hummelo
    Nederland
  5. Bevestig de verzending: Door de trackinggegevens naar ons te mailen

Retourformulier template:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste AquaKranen Verkoop team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Artikelnummer: [Vul hier het artikelnummer in] Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour] Gewenst alternatief (bij omruiling): [Vul alleen in bij omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetaling en kosten

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Terugbetalingstermijn: Binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Retourkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
  • Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen van producten

Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourzendingen. Bij uw aanvraag kunt u het gewenste alternatieve product specificeren. Wij sturen het nieuwe product pas na ontvangst en inspectie van het retourproduct.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Stuur deze samen met uw bestelgegevens naar [email protected]
  3. Wij regelen een gratis retourlabel en sturen zo snel mogelijk een vervanging

Professioneel advies:

Onze badkranen en accessoires zijn technische producten. Bij twijfel over installatie of gebruik kunt u altijd contact opnemen met ons supportteam voor professioneel advies voordat u besluit tot retourzending.

Contact

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid:

AquaKranen Verkoop
E-mail: [email protected]
Adres: 971 Bakkerstraat, 6999BC Hummelo, Nederland